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Chez Bloom IA, nous nous engageons à fournir une infrastructure de coaching IA performante à tous nos clients. Pour garantir une expérience fluide et fiable à tous, nous appliquons une politique d'utilisation équitable. Nos forfaits sont conçus pour un usage professionnel normal, permettant à chacun de profiter pleinement de la puissance de l'IA sans impacter la qualité de service globale.

Ces seuils de protection sont calculés par utilisateur pour garantir la disponibilité optimale de nos systèmes et une qualité d'analyse constante. L'envoi de messages est inclus sans nombre maximal fixé, dans le cadre d'un usage professionnel normal et soumis aux mêmes principes de protection.

• Forfait Standard : Ce forfait inclut un usage étendu jusqu'à 1250 minutes d'appels par utilisateur par mois de facturation.
• Forfait Professionnel : L'usage est considéré comme illimité dans le cadre d'une activité professionnelle normale. Afin de garantir la stabilité du service pour tous, un seuil de courtoisie de 1700 minutes par utilisateur par mois est appliqué (couvrant 99,9 % des besoins métiers réels).
• Forfait Entreprise : Les capacités sont ajustées sur mesure selon le volume d'appels prévu et les besoins spécifiques de votre organisation.

Note sur le calcul : Les heures non utilisées ne sont pas reportables au mois suivant. Pour les nouveaux utilisateurs ajoutés en cours de mois, le quota est calculé au prorata des jours restants.

L'objectif de Bloom IA est de soutenir les équipes commerciales. Les usages suivants sont considérés comme abusifs et peuvent entraîner une suspension ou une facturation complémentaire :

• Automatisation massive : Utilisation du service pour transcrire des flux provenant de bots, de serveurs vocaux interactifs (IVR) ou de systèmes de numérotation automatique (Power Dialers) intensifs, ou pour envoyer des messages de manière automatisée ou en masse (spam, campagnes robotisées).
• Partage de compte : L'utilisation d'une seule licence pour plusieurs collaborateurs afin de mutualiser les heures de transcription.
• Usage non-stop : La transcription en continu (24h/24) qui ne correspond pas à un cycle de travail humain standard.
• Revente : La revente ou la sous-location des services de transcription de Bloom IA à des tiers.
• Détournement télécom : Utilisation de la plateforme principalement comme solution de téléphonie générique sans usage réel des fonctionnalités de coaching et d’analyse.
• Usage illicite ou frauduleux : Utilisation du Service — appels comme messages — à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses, notamment l'hameçonnage (phishing), l'usurpation d'identité (spoofing), la diffusion de logiciels malveillants, les arnaques, le harcèlement ou tout contenu prohibé par la loi. Bloom Inc. se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement, sans préavis ni remboursement, tout compte ou toute utilisation dès qu'un usage de cette nature est constaté ou raisonnablement soupçonné, et de le signaler aux autorités compétentes.

• Alerte de consommation : En cas d'approche du plafond, une notification sera envoyée à l'administrateur du compte.
• Facturation excédentaire : Tout dépassement au-delà des limites fixées sera facturé au tarif standard en vigueur (nous contacter pour la grille tarifaire actuelle).
• Appels internationaux : Les appels hors Canada / États-Unis peuvent être bloqués par défaut, soumis à activation manuelle, ou facturés séparément.
• Droit de limitation : Bloom Inc. se réserve le droit de limiter temporairement la bande passante ou de suspendre l'accès en cas d'abus manifeste — tel qu'un volume d'appels ou de messages anormalement élevé — mettant en péril l'infrastructure partagée.

L'intégration avec les CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) et les outils d'agenda (Google/Outlook) est incluse selon les spécificités de votre forfait. Les frais de tiers (API CRM, connecteurs premium ou frais d'appels opérateurs externes) restent à la charge du client.

Vous pouvez supprimer votre compte Bloom IA à tout moment. Cette page explique comment procéder et ce qui se passe avec vos données.

La façon la plus simple de supprimer votre compte est directement depuis l'application Bloom IA :

• Ouvrez l'application Bloom IA
• Accédez à Réglages
• Faites défiler jusqu'à la section Mon compte
• Appuyez sur Supprimer mon compte
• Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un courriel à support@bloomai.io depuis l'adresse courriel associée à votre compte. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Lorsque vous supprimez votre compte, les actions suivantes sont effectuées de manière irréversible :

• Révocation des accès : tous vos jetons de connexion sont révoqués et vous êtes déconnecté de tous les appareils.
• Anonymisation des données personnelles : votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone et photo de profil sont supprimés ou anonymisés immédiatement.
• Libération des ressources : votre siège dans l'organisation et votre numéro de téléphone assigné sont libérés.
• Retrait des organisations : vos adhésions à toutes les organisations sont supprimées.
• Données professionnelles : votre historique d'appels, enregistrements et analyses sont conservés pendant une période limitée puis purgées définitivement.

Si vous êtes le seul propriétaire de votre organisation, vous devez d'abord transférer la propriété à un autre membre avant de pouvoir supprimer votre compte. L'application vous guidera dans cette démarche.

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données personnelles :

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Courriel : support@bloomai.io
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